O agente de nivelamento
Cada cliente começa onde realmente está.
No primeiro acesso, o agente faz um conjunto curto de perguntas e coloca o cliente em uma trilha. Sem chat e sem adivinhação: as perguntas são escritas antes e cada resposta leva a algo que já construímos.
- 01Cadastro
- 02Nível
- 03Trilha
- 04Renivelado
As perguntas e as trilhas vêm com a academia, escritas uma vez e iguais para todos os clientes. Nada é improvisado na hora em que o cliente pergunta.
Algumas perguntas no cadastro
O que opera, há quanto tempo e o que deu errado da última vez. Menos de dois minutos, e nunca se pede que ele se descreva.
As respostas viram um nível
Cada resposta pontua na mesma graduação do catálogo, de Iniciante a Profissional, então o nível vem da estante e não de um palpite.
Uma trilha, em ordem
Ele chega a uma trilha numerada em vez de uma busca. Um documento por vez, cada um pressupondo apenas o que os anteriores ensinaram.
Renivelado enquanto lê
Terminar uma trilha refaz as perguntas que mudaram e move o cliente adiante. A trilha cresce com ele em vez de acabar.
O que muda
O que o agente muda do seu lado.
Um cliente que se cadastra hoje lê hoje
Sem estante para percorrer e sem quinhentos títulos para escolher. O primeiro documento está aberto antes de ele terminar de decidir o que quer.
Ninguém do seu lado responde “por onde começo?”
A pergunta é feita e respondida dentro da academia, no idioma do próprio cliente e sempre do mesmo jeito.
A rota está escrita antes de o cliente chegar
Perguntas fixas e trilhas escritas de antemão, então o que se diz a um cliente não depende de quem está de plantão.