El agente de nivelación
Cada cliente empieza donde de verdad está.
La primera vez que un cliente entra, el agente le hace unas pocas preguntas y lo coloca en una ruta. Sin chat y sin adivinar: las preguntas están escritas de antemano y cada respuesta lleva a algo que ya construimos.
- 01Registro
- 02Nivel
- 03Ruta
- 04Renivelado
Las preguntas y las rutas vienen con la academia, escritas una vez e iguales para todos. Nada se improvisa en el momento en que el cliente pregunta.
Unas preguntas al registrarse
Qué opera, desde cuándo y qué salió mal la última vez. Menos de dos minutos, y nunca se le pide que se describa a sí mismo.
Las respuestas se vuelven un nivel
Cada respuesta puntúa contra la misma graduación del catálogo, de Principiante a Profesional, así que el nivel sale del estante y no de una opinión.
Una ruta, en orden
Aterriza en una ruta numerada en lugar de un buscador. Un documento a la vez, cada uno dando por sabido solo lo que enseñaron los anteriores.
Renivelado mientras lee
Al terminar una ruta se vuelven a hacer las preguntas que cambiaron y el cliente sube. La ruta crece con él en vez de agotarse.
Qué cambia
Qué cambia el agente de tu lado.
Un cliente que se registra hoy lee hoy
Sin estante que recorrer ni quinientos títulos entre los que elegir. El primer documento está abierto antes de que termine de decidir qué quiere.
Nadie de tu equipo responde “¿por dónde empiezo?”
La pregunta se hace y se responde dentro de la academia, en el idioma del cliente y siempre igual.
La ruta está escrita antes de que llegue el cliente
Preguntas fijas y rutas escritas de antemano, así lo que se le dice a un cliente no depende de quién esté de turno.