وكيل التوجيه
كل عميل يبدأ من حيث هو فعلًا.
في أول دخول للعميل، يطرح الوكيل مجموعة قصيرة من الأسئلة ثم يضعه على مسار. بلا صندوق محادثة وبلا تخمين: الأسئلة مكتوبة مسبقًا، وكل إجابة تقود إلى مسار جاهز بنيناه من قبل.
- 01التسجيل
- 02المستوى
- 03المسار
- 04إعادة التوجيه
الأسئلة والمسارات تُسلَّم مع الأكاديمية، مكتوبة مرة واحدة وواحدة لكل عميل. لا شيء يُرتجل في لحظة السؤال.
أسئلة قليلة عند التسجيل
ماذا يتداول، ومنذ متى، وما الذي أخطأ فيه آخر مرة. أقل من دقيقتين، ولا يُطلب منه أبدًا أن يصف نفسه.
الإجابات تتحوّل إلى مستوى
كل إجابة تُحتسب وفق التدرّج نفسه الذي يستخدمه الكتالوج، من مبتدئ إلى محترف، فيأتي المستوى من الرفّ لا من رأي أحد.
مسار مرتَّب
يصل إلى مسار مرقَّم بدل صندوق بحث. وثيقة واحدة في كل مرة، كلٌّ منها تفترض ما علّمته الوثائق قبلها فقط.
يُعاد توجيهه وهو يقرأ
إنهاء المسار يعيد طرح الأسئلة التي تغيّرت وينقله إلى ما بعدها. المسار يكبر معه بدل أن ينتهي.
ما الذي يتغيّر
ما الذي يغيّره الوكيل في جانبك.
العميل الذي يسجّل اليوم يقرأ اليوم
لا رفٌّ يتصفّحه ولا خمسمئة عنوان يختار بينها. الوثيقة الأولى مفتوحة قبل أن ينتهي من تحديد ما يريد.
لا أحد لديك يجيب عن سؤال «من أين أبدأ؟»
السؤال يُطرح ويُجاب داخل الأكاديمية، بلغة العميل نفسها، وبالطريقة ذاتها في كل مرة.
المسار مكتوب قبل أن يصل العميل
أسئلة ثابتة ومسارات مكتوبة سلفًا، فما يُقال للعميل لا يتوقّف على من يكون في الوردية.