Seviye belirleme ajanı
Her müşteri gerçekten bulunduğu yerden başlar.
Müşteri ilk kez giriş yaptığında ajan kısa bir soru dizisi sorar ve onu bir patikaya yerleştirir. Sohbet kutusu yok, tahmin yok: sorular önceden yazılmıştır ve her cevap önceden kurduğumuz bir patikaya çıkar.
- 01Kayıt
- 02Seviye
- 03Patika
- 04Yeniden
Sorular ve patikalar akademiyle birlikte gelir; bir kez yazılmıştır ve her müşteri için aynıdır. Müşteri sorduğu anda hiçbir şey doğaçlanmaz.
Kayıtta birkaç soru
Ne işlem yaptığı, ne zamandır yaptığı ve geçen sefer neyin ters gittiği. İki dakikadan kısa ve kendisini tarif etmesi hiç istenmiyor.
Cevaplar bir seviyeye dönüşür
Her cevap kataloğun kullandığı aynı derecelendirmeye göre puanlanır, Başlangıçtan Profesyonele. Seviye bir görüşten değil rafın kendisinden gelir.
Sırayla giden bir patika
Arama kutusu yerine numaralanmış bir patikaya iner. Her seferinde tek belge ve her belge yalnızca öncekilerin öğrettiğini varsayar.
Okudukça yeniden yerleştirilir
Bir patikayı bitirmek değişen soruları yeniden sorar ve müşteriyi yukarı taşır. Patika bitmek yerine onunla birlikte büyür.
Ne değişiyor
Ajan sizin tarafınızda neyi değiştiriyor.
Bugün kaydolan müşteri bugün okumaya başlar
Gezilecek raf da, aralarından seçilecek beş yüz başlık da yok. İlk belge, o daha ne istediğine karar vermeden açılmış olur.
Sizin tarafınızda kimse “nereden başlayayım” sorusuna cevap vermez
Soru akademinin içinde sorulur ve cevaplanır; müşterinin kendi dilinde ve her seferinde aynı biçimde.
Güzergâh müşteri gelmeden yazılmıştır
Sabit sorular ve önceden yazılmış patikalar; müşteriye ne söylendiği o gün kimin vardiyada olduğuna bağlı değildir.