L'agent de placement
Chaque client commence là où il en est vraiment.
À la première connexion, l'agent pose une courte série de questions et place le client sur un parcours. Pas de fenêtre de discussion, pas de supposition : les questions sont écrites à l'avance et chaque réponse mène à un parcours déjà construit.
- 01Inscription
- 02Niveau
- 03Parcours
- 04Replacé
Les questions et les parcours sont livrés avec l'académie, écrits une fois et identiques pour tous. Rien n'est improvisé au moment où le client pose la question.
Quelques questions à l'inscription
Ce qu'il trade, depuis combien de temps, et ce qui a mal tourné la dernière fois. Moins de deux minutes, et on ne lui demande jamais de se décrire.
Les réponses deviennent un niveau
Chaque réponse est notée selon la graduation du catalogue, de Débutant à Professionnel : le niveau vient de l'étagère, pas d'un avis.
Un parcours, dans l'ordre
Il arrive sur un parcours numéroté plutôt que sur un moteur de recherche. Un document à la fois, chacun ne supposant que ce que les précédents ont enseigné.
Replacé au fil de sa lecture
La fin d'un parcours repose les questions qui ont changé et fait monter le client. Le parcours grandit avec lui au lieu de s'arrêter.
Ce que ça change
Ce que l'agent change de votre côté.
Un client inscrit aujourd'hui lit aujourd'hui
Pas d'étagère à parcourir ni cinq cents titres entre lesquels choisir. Le premier document est ouvert avant qu'il ait fini de décider.
Personne chez vous ne répond « par où je commence ? »
La question est posée et traitée dans l'académie, dans la langue du client, et de la même façon à chaque fois.
Le parcours est écrit avant l'arrivée du client
Des questions fixes et des parcours écrits à l'avance : ce qu'on dit à un client ne dépend pas de qui est de service.