Der Einstufungsagent
Jeder Kunde beginnt dort, wo er wirklich steht.
Beim ersten Anmelden stellt der Agent eine kurze Reihe von Fragen und setzt den Kunden auf einen Pfad. Kein Chatfenster, kein Raten: Die Fragen sind vorab geschrieben, und jede Antwort führt auf einen Pfad, den wir bereits gebaut haben.
- 01Anmeldung
- 02Niveau
- 03Pfad
- 04Neu eingestuft
Fragen und Pfade werden mit der Akademie ausgeliefert, einmal geschrieben und für jeden Kunden gleich. Nichts wird in dem Moment improvisiert, in dem ein Kunde fragt.
Ein paar Fragen bei der Anmeldung
Was er handelt, wie lange schon, und was beim letzten Mal schiefging. Unter zwei Minuten, und er muss sich nie selbst beschreiben.
Aus den Antworten wird ein Niveau
Jede Antwort zählt gegen dieselbe Einstufung, die der Katalog verwendet, von Anfänger bis Profi. Das Niveau kommt aus dem Regal und nicht aus einer Meinung.
Ein Pfad, der Reihe nach
Er landet auf einem nummerierten Pfad statt in einem Suchfeld. Ein Dokument nach dem anderen, jedes setzt nur voraus, was die vorigen erklärt haben.
Neu eingestuft, während er liest
Am Ende eines Pfades werden die veränderten Fragen erneut gestellt und der Kunde rückt auf. Der Pfad wächst mit ihm, statt auszugehen.
Was sich ändert
Was der Agent auf Ihrer Seite ändert.
Wer sich heute anmeldet, liest heute
Kein Regal zum Durchsehen und keine fünfhundert Titel zur Auswahl. Das erste Dokument ist offen, bevor er zu Ende entschieden hat.
Niemand bei Ihnen beantwortet „Wo fange ich an?“
Die Frage wird in der Akademie gestellt und beantwortet, in der Sprache des Kunden und jedes Mal gleich.
Der Weg steht fest, bevor der Kunde kommt
Feste Fragen und vorab geschriebene Pfade: Was ein Kunde zu hören bekommt, hängt nicht davon ab, wer gerade Dienst hat.